汕尾市中级人民法院立案庭庭长彭晓春告诉记者，随着消费业态多元化升级，消费者维权意识不断增强，消费者权益纠纷案件明显增多。据统计，2022年至今，汕尾法院共审结涉消费者权益纠纷案件3535件。

“纠纷案件类型多、涉及领域广，网络购物和服务消费纠纷显著增长，产品货不对板、产品质量参差不齐、服务侵权手段隐蔽、格式条款需要规范等成为消费者维权的重要因素。”彭晓春在介绍消费者权益纠纷案件主要特点时说。

面对纷繁复杂的消费纠纷，一方面，汕尾法院开辟消费维权绿色通道，在立案、审理、执行等各环节提供便民服务，坚持“简案快审、繁案精审”，加大小额诉讼、速裁程序、简易程序适用力度，全面推行网上立案、举证质证、在线庭审、电子送达等诉讼服务，有效减轻消费者诉累，确保小额诉讼案件快立快审快执。

另一方面，汕尾法院做深做实多元解纷“大文章”，健全完善一站式诉讼服务体系，依托巡回审判点、法官工作室、诉讼服务站等平台，强化与行政机关、行业协会等沟通联络，充分发挥人民调解、行业调解等优势作用，持续优化诉前联调、司法确认、委托鉴定等机制规则，常态化开展法官送法下乡、指导调解等活动，及时高效把矛盾纠纷化解在诉前。例如，陆河县法院河口法庭联合河口镇矛盾调解中心，采用“诉调对接+司法确认”模式，多次妥善化解群众矛盾纠纷。2022年至今，汕尾法院诉前调解结案约3200件，调解成功约2700件。

同时，汕尾法院以“零容忍”态度严惩侵害消费者权益的犯罪行为，重点打击制售伪劣商品、假冒注册商标、养老消费诈骗等违法犯罪，切实发挥法律震慑作用。2022年以来，汕尾法院依法审结生产、销售伪劣商品犯罪案件共68件，审结假冒注册商标犯罪案件19件。此外，通过发送司法建议、旁听案件庭审、以案释法等方式，敦促相关部门加强行业监管，规范市场秩序。例如，2023年9月，陆丰市法院针对陆丰某医院个别医务人员暴露患者隐私问题，向医院发出司法建议，进一步促进医院依法行医，维护患者合法权益。2023年5月，海丰县法院向县职能部门发出规范药品市场监管司法建议，推动规范药品流通秩序，消除药品销售安全隐患，该司法建议被评为2023年度全省法院优秀司法建议。

如今，网购已经成为普罗大众的生活常态，网购虽然便捷，但是购得的商品质量却难以保障。制售伪劣产品，不仅扰乱了正常的市场经济秩序，而且给人民群众生命财产安全造成巨大损失。

2021年8月1日，消费者刘某在电商平台上花费399元购买了一款手持无线吸尘器。2021年12月15日晚，吸尘器在未运作的状态下突然发生自燃并引发火灾，烧毁了房屋装饰层及屋内电器、家具等物品。经城区消防救援大队认定，此次火灾原因是吸尘器锂电池出现内部故障，引燃周围可燃物并蔓延成灾，导致房屋烧毁。经过第三方检测鉴定机构评估，结果显示火灾烧毁物品、装饰工程价格共计1086672元。为追回损失，刘某要求涉事公司下架问题产品并主动承担责任，但对方表示只愿意赔偿5万元。在双方多次调解未果的情况下，刘某在省消委会、市消委会的共同支持下将涉事公司诉至城区法院。

城区法院经审理认为，涉事公司出售的吸尘器因故障问题造成刘某重大经济损失，刘某依法享有获得赔偿的权利。最终法院判决，涉事公司应退还购货款399元，给付保全申请费及赔偿房屋损失费合计109万余元，并承担诉讼产生的相关费用。

本案的裁判结果不仅最大程度维护了消费者合法权益，而且丰富了消费者维权的司法实践，是消费维权社会保护与司法保护成功结合的典型，更是广东省首例省、市两级消委会联合支持消费者诉讼的案例。

2021年1月31日，消费者黄某向深圳某公司订购了知名品牌家居产品。合同签订后，黄某支付了货款92000元。但因品牌工厂制作工艺达不到黄某要求，该公司未向品牌工厂下单，而是擅自将交付的家居产品变更为其他品牌。黄某收货后，发现家居产品货不对板，要求商家“退一赔三”。双方协商处理未果，黄某以该公司构成欺诈为由，起诉至法院。

一审法院认为，涉事公司通过微信向黄某发出“更换门板”相关消息，产品外包装上注明其他品牌，表明该公司不存在欺诈的故意。但该公司未能清晰披露变更的产品信息，存在一定过错，遂判决该公司向黄某返还货款92000元，酌定赔偿20000元，涉案货物由双方自行处理。

黄某因不服一审判决提出上诉，汕尾法院经审理认为，双方在履行合同中并未变更合同内容，涉事公司未依约向品牌工厂下单，也无证据证实黄某同意将所有家居产品均更换为其他品牌，该公司行为有违诚信原则，明显构成欺诈，故依法改判涉事公司向黄某返还货款92000元，按照货款的三倍赔偿损失276000元，并承担案件受理费用。

消费者权益司法保护工作，事关民生福祉和经济社会发展，任重而道远。立足审判职能，延伸司法服务，全面促进消费，汕尾法院做深做实为大局服务、为人民司法，以“如我在诉”意识切实办好每一起民生案件，营造有利于消费提质增效的法治化营商环境，努力为消费者放心消费依法维权撑起一片蓝天，让群众身边的公平正义更加可感可触。